Introducción

Bienvenidos al Portafolio de Evidencias referente   al Servicio al Cliente

Este Portafolio incorpora las evidencias de aprendizaje elaboradas en el curso "Elaboración de portafolios con tecnología para docentes de educación".

                                                   

Justificación

El Servicio al Cliente es un tema de gran índole en el mundo de los negocios, dado que permite a las empresas crear ventajas competitivas o estrategias frente a sus competidores.  El Servicio al Cliente obliga a las compañías a considerar variables, procesos y elementos físicos de los habituales; reconociendo la importancia del término “personas” en toda su planificación estratégica.

Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, superando sus expectativas y la dotación equilibrada de recursos serán partes importantes de los elementos del éxito.

Un excelente espíritu de servicio dentro y fuera de la organización permite que los clientes queden encantados y atenuado a esto el logro de la satisfacción en sí mismos. 

Objetivo general

Desarrollar las competencias necesarias en las personas de manera que adquieran las habilidades y destrezas para atender a los clientes, adoptando así actitudes profesionales de servicio al consumidor.

Objetivos específicos

¶  Definir los principios básicos del servicio al cliente para satisfacer la demanda por parte del sector empresarial e individual en lo que se refiere al servicio al cliente.

¶  Desarrollar las habilidades para comunicarse satisfactoriamente con los diferentes tipos de clientes.

¶  Analizar los conflictos y las reglas básicas para solucionar los problemas de los clientes insatisfechos.